Fare la differenza nel livello diservizio al cliente
In un mercato sempre più competitivo, il livello di servizio diventa molto spesso l’elemento discriminante nella scelta e nel mantenimento del fornitore da pare del cliente
Ma il livello di servizio non è solo qualità di prodotto, è anche tempestività , rispetto del tempo di consegna, reattività al variare della domanda. il cliente con le sue politiche commerciali e le sue proprie regole logistiche condiziona sempre più il fornitore (orizzonti di visibilità e di impegnativa contrattuale sempre più brevi, programmi di approvvigionamento con variazioni improvvise dei volumi e dei mix di prodotto…)
L’azienda
E’ condizionata dai tempi di approvvigionamento dei materiali, delega all’estero alcune lavorazioni, deve contenere il costo del prodotto, deve rispettare le date, i volumi e la qualità richieste dai clienti a prescindere dalle perturbazioni interne ed esterne. Non potendo agire, se non marginalmente, sui fornitori per l’approvvigionamento dei materiali, per mantenere alto il livello di servizio al cliente le leve sulle quali agire restano i processi interni:
- verificare con tempestività la fattibilità del piano di produzione in termini di materiali, di carichi macchina e di manodopera, per segnalare immediatamente ai clienti eventuali criticità
- massimizzare dove possibile i criteri di lottizzazione
- ridurre al minino i cambi di attrezzaggio(set-up)
- mettere in atto degli indicatori di performance KPI(key performance inicators) che permettano di misurare preventivamente l’impatto, ogni qualvolta intervengano delle variazioni al piano di produzione.
- Disporre di strumenti di analisi e simulazione delle ipotesi di produzione nel medio-lungo periodo su differenti scenari produttivi per verificarne la fattibilità e l’impatto sulle performance complessive dell’azienda.
Alcune aziende di settore del packaging hanno scelto ORTEMS per migliorare le proprie performance e il livello di servizio al cliente.
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